Problemas en Accor más allá de las conversiones, ¿Problema sistémico?
Aparentemente Accor tiene problemas en sus sector de IT con su programa ALL. Hace aproximadamente una semana que salieron a la luz problemas de conversiones o supuestas faltas de cupos para convertir puntos de un programa hacia otro, algo reportado por multiples lectores e individuos en redes sociales.
El primer problema lo reportaron lectores que querían salir de los puntos Inbursa y obtener ALL points de Accor. Luego salió a la luz el problema de LATAM que no dejaba convertir o que terminaba en una devolución de los mismos. Por mi parte encontré que al menos en lo que respecta a LATAM Brasil y Accor, mágicamente apareció una suerte de devaluación respecto de la cantidad de puntos necesarios para convertir de un programa a otro.
Los problemas reportados en Accor ALL
Y en la semana siguieron cayendo diferentes reportes. El primero y mas notable es el de servicio al cliente, una constante en épocas de pandemia para casi cualquier compañía, pero como estoy poniendo la lupa en Accor y los que leen al respecto probablemente hayan tenido experiencia con la compañía, es de esperarse que todos rápidamente notemos los problemas. No creo que ese problema en particular sea tan malo como el de LATAM o Avianca en este momento.
El dato que sí me llamó la atención es el de los problemas de IT que comienzan a parecer sistémicos y por ende, parte de la razón por la cual Accor no está acreditando como debe las conversiones ¿Será?
El hotel no te deja pagar con puntos, cuenta bloqueada
Veamos, Accor permite pagar con puntos al momento de hacer la reserva o al pagar la cuenta al final de la estadía, sus puntos son básicamente dinero simple de entender. Si bien en parte no es nada diferente a otra cadena hotelera, el hecho de que las reglas de juego son simples para ambos lados pone a sus puntos en el equivalente a dinero para el hotel y para nosotros.
¿Pero qué pasa cuando el gerente del hotel nos avisa que es el mismo Accor quien nos está bloqueando el pago total o parcial usando puntos? Y ahí viene el juego de la pelota que va de un lado a otro, lo cierto es que con varios reportes al respecto por parte de lectores, es claro que hay un problema entre IT y Accor que bloquea las cuentas o impone reglas arbitrarias de manera automática que NO son parte de la decisión de la propiedad en la que cada uno se aloja.
Pago con puntos parciales y las promociones Accor
La versión 2.0 de este problema muestra que al momento de hacer la reserva no se puede utilizar todos los puntos, o que tan solo permite canjear una suma fija máxima como decir 4.000 puntos de los 20.000 que serían necesarios sin importar si lo hacemos en la app o en el sitio.
El problema que NO es un problema es aquel reportado en donde el sitio no permite pagar con puntos de ninguna manera. Esto no es realmente algo del sistema sino una suerte de falta de lectura por parte de la letra chica. Las promociones especiales de tarifas pre-pagadas suelen tener el aviso de que no pueden ser aprovechadas con puntos ALL, por lo que tienen que estar atento a dichas ofertas. Para este tipo de reservas, el método de pedir pagar con puntos al momento de hacer el check in o el check out tampoco estaría disponible, pero aún no lo confirmé con mas datos.
Conclusiones
En conclusión, es posible que los problemas con Accor se deban a múltiples partes involucradas teniendo problemas de comunicación. Puede ser que Inbursa se haya quedado sin stock de puntos, difícil pero aún no tenemos palabra oficial. Puede ser que LATAM esté modificando el contrato con Accor, posiblemente viendo la nueva actualización en Accor Live. Es posible que Accor tenga problemas de IT aún hoy y que sigan impactando con soluciones esporádicas, y es posible que en muchos casos los usuarios no conozcan al programa en profundidad.
Para todo lo demás, existe el cash $$$$.
Hola Gastón, Accor me ha quitado mis puntos durante la pandemia! Es lógico que no me he alojado en todo este tiempo. Sabes como eran los términos y condiciones y si podre recuperarlos. Gracias. Saludos
Hola Viviana, solo hicieron extensiones adicionales para los élite si mal no recuerdo. Todos los demás perdían los puntos tras 12 meses como siempre. Pero si hubieras comprado u obtenido al menos 1 punto a través de otro método, los puntos volvían a extenderse por 12 meses. No conozco aún ningún método para recuperarlos con Accor.
buen día Gastón! una consulta relacionada con ACCOR , mi cuenta figura en 0 puntos! si bien no hemos hecho uso de sus hoteles, no imaginaba que me quitarían todos los puntos durante la pandemia. Sabes como fueron los términos y condiciones en este tiempo? Gracias! Saludos.
Hola Viviana!
Los puntos de Accor expiran en 12 meses, pero si acumulas al menos 1 punto, el reloj vuelve a reiniciarse por otros 12 meses.
Los que tienen nivel Gold en adelante recibieron extension hasta el 15 de diciembre de 2022, pero el resto no.
Espero haberte ayudado !
Abrazo
hoy trate de cambiar los puntode diciembre de inbursa a accor y siguen el problema espero pronto se resuelva ya que mis puntos de santander se estan acabando con un viaje proximo a europa de 13 dias y pues el ano es joven aun y queda mucho por viajar
Aún hay mucho tiempo Roberto, pero es una lástima que aún continúe el problema a pesar de que parece ser que están todas las partes al corriente.
El mundo millero o de puntos… ya no es lo que era entonces. La pandemia solo hizo que los planes de cambio se aceleraran varios casilleros. Hy por hoy, la mejor opción en el cash, encuentras mejores ofertas con el cash en la mano. En mi caso ya dos años antes de la pandemia, había dejado de comprar millas (o puntos) en esos ‘superofertones’ que, por ejemplo, sacaba LATAM. Ya LATAM había devaluado su programa mucho tiempo antes de la pandemia y de que entrara en el Capitulo 11. Y lo mismo pasó con casi todas las aerolíneas. Respecto a Latinoamérica, la única que veo que se mantuvo estable, fue Iberia… pero todo puede cambiar de un dia para el otro
Hola Eze!
Yo creo que aún hay valor, pero no es lo que era ni los que ingresen ahora podrán entender lo que fue cuando las millas eran millas y no un % de descuento. Además se acentúa un poco la diferencia entre los programas que pueden acumular fácilmente por tener ingresos en monedas fuertes con ingresos altos en términos de país, respecto de aquellos en donde el ingreso mensual en dólares es bajo.
Iberia aún mantiene valor, estoy de acuerdo. Es muy interesante tenerlo de socio de conversión