Cómo hacer un reclamo con American Airlines y tener éxito post demora o cancelación.
Algunos lectores nos han preguntado acerca de cómo hacer un reclamo con American Airlines ya que los agentes no resuelven los problemas en el instante.
Oh… American Airlines. La aerolínea más grande del mundo, el programa de recompensas más versátil del mercado, y una de las aerolíneas globales occidentales más impuntuales que he tenido la gracia de volar.
Un repaso general sobre volar con American Airlines
Sucede que aquellos que la utilizan de manera poco frecuente quizá no lo noten, pero el servicio de la cabina de economy en la mayoría de las rutas, excepto las asiáticas, es rutinariamente decepcionante respecto de sus competidores. A menos que… viajes en business o primera clase.
No abundan las sonrisas ni la predisposición positiva hacia el viajero. Además si quieres algo -snack, agua, bebidas, etc- una vez que la tripulación ya ha finalizado el catering, tendrás que ir a buscarlo tu mismo. Por último, prepárate para uno de los dos casos: o bien tu vuelo despegará tarde, o bien te cerrarán la puerta antes de lo que ellos mismos establecían como horario de embarque.
En el último artículo me dediqué a contarles mi experiencia en el Boeing 737 de American Airlines que salió con demoras. Sin embargo, anteriormente, las valijas fueron demoradas por días debido a otra demora, en Hong Kong sufrí 3 demoras y cancelaciones 3 años consecutivos, y mucho más.
En definitiva, con suficiente experiencia volando por el mundo con múltiples aerolíneas, y con aún más experiencia con American Airlines, les explicaré paso a paso como hacer un reclamo con American Airlines y tener éxito tras una demora o cancelación.
¿Cuando hacer el reclamo?
Si viajamos con American Airlines o una combinación de aerolíneas, pero es American Airlines la que nos hace sufrir una demora o cancelación, lo primero que recomiendo es esperar a llegar a destino.
Con esto no quiero decir que si han quedado varados se olviden de hablar con atención al cliente. La solución para que nos consigan embarcar en un nuevo vuelo o bien corregir un error de su parte tiene que ser realizado en el aeropuerto o bien telefónicamente con American Airlines.
En el caso de una demora extendida, recuerden de viajar con seguro de viajero que incluya reembolso por demoras como puede ser Seven Corners, una de las aseguradoras de viaje que no pueden faltar en mis viajes, o bien aquellas de su tarjeta de crédito.
Una vez solucionado el problema de llegar a destino, es ahí que debemos realizar nuestro reclamo formal para obtener el reembolso, crédito o millas correspondientes al problema que nos causó la aerolínea.
¿Qué cuestiones califican para un reclamo?
Esta pregunta surge a menudo sobre todo en los lectores que no viajan frecuentemente. La respuesta tampoco es sencilla.
Por otra parte, tengan en cuenta que dependiendo el lugar de origen y emisión de la reserva, las leyes que lo regulan será drásticamente diferentes.
Origen Europa
Si nuestro origen es Europa, las reglas y regulaciones al respecto serán muchísimo más duras y estaremos amparados por un espectro más amplio de coberturas.
Esto quiere decir que ante un problema, tenemos multiples reglas a las que tendrán que adherir. La página AirHelp puede ayudarlos a navegar las compensaciones, sin embargo, les recomiendo que primero contacten a American Airlines con el mismo método que explicaremos abajo.
Origen Latinoamérica
Dentro de Latinoamérica las reglas tienden a variar significativamente, pero lo que es una constante es lo siguiente: las demoras y cancelaciones estrictamente relacionadas a los efectos meteorológicos jamás están bajo la órbita del reclamo.
En general, detallan los servicios que las aerolíneas deben brindar como refrigerios y alojamiento en caso de que las demoras sufridas sobrepasen cierta cantidad de horas.
Ejemplo: En Perú, por ejemplo, si las demoras superan el horario de las 22 hs, la aerolínea es responsable por ofrecer hospedaje.
Otro ejemplo: En Argentina, tras cuatro horas de demora, las responsabilidades son similares, aunque con la peculiaridad de que si el costo de la diferencia de tarifa es menor en el caso del reembarque, los pasajeros deberán recibir el reembolso de la diferencia.
Estados Unidos
En Estados Unidos las aerolíneas no tienen una ley que las obligue a reembolsarles los costos de la reserva, ni sus gastos, a menos que la cancelación de demora de un vuelo esté directamente bajo el control de la aerolínea. En ese caso, el pasajero podrá optar por abandonar el vuelo y solicitar su reembolso.
Con esto quiero advertirles algo, todo lo que reciban desde American Airlines será lo que se denomina goodwill, o buena voluntad. Sin embargo, el método para hacer el reclamo será el mismo sin importar el país de origen.
Cuestiones a reclamar online en American Airlines
Algunos reclamos son menores como pueden ser un problema del asiento abordo que no puede ser solucionado. Otros reclamos tienen origen en problemas mayores como una demora, cancelación de vuelos o bien pérdida de equipaje.
Los reclamos menores generalmente incluyen: sistema de entretenimiento que no funciona, asiento que no se reclina, el estado en que se encuentra la porción de la cabina en la que viajamos, etc.
Entre los reclamos mayores usualmente podemos encontrar: demoras en los vuelos, maltrato de los empleados con consecuencias sobre nuestro vuelo, cancelaciones de vuelo, embarque y despegue previo al horario establecido (cuando nos dejan antes de tiempo), pérdida o demora de equipaje, etc.
Haciendo el reclamo
Una vez en destino, lo primero que debemos hacer es ir al sitio de American Airlines para hacer nuestro reclamo. El sitio es www.aa.com.
Una vez ahí, nos dirigimos al enlace de contacto en la parte inferior izquierda de la pantalla, por debajo de toda la publicidad de las nuevas rutas y ofertas de puntos de bienvenida de las tarjetas de crédito.
Debajo del titulo de ayuda, encontraremos el enlace que dice contáctenos y lo seguiremos. Esto nos llevará a la página de atención al cliente de American Airlines.
Una vez ahí, vamos a descender por la página hasta encontrar la sección llamada ¨Comparta con nosotros¨ y debajo del ícono de correo encontraremos el enlace que buscamos llamado: Contáctese con Relaciones al Cliente.
Ya estamos donde queríamos.
Seleccionaremos Relaciones con el cliente en la primera caja rectangular. Luego *Reclamo* en la segunda, y por último elegiremos específicamente la fuente del reclamo en la última caja ofrecida y haremos click en Siguiente.
Completar la información del reclamo para American Airlines
Esta es la parte en donde debemos tener toda nuestra información de vuelo disponible. Recomendamos siempre solicitar copia digital de nuestros boarding passes, y que sean enviados a nuestro email. Es muy útil a la hora de un reclamo con cualquier aerolínea.
En la primera parte del formulario de reclamos de American Airlines llenarán la información personal de ustedes y de su membresía con American Airlines, si es que tienen una.
En la segunda parte, deberán ingresar todos los datos de su reserva, incluyendo el código de reserva, el numero de vuelo, la fecha de vuelo, entre otras cuestiones.
Por último, tendrán 2.000 caracteres para expresar su reclamo. Mi recomendación es la siguiente: escriban los hechos en forma de lista sencilla y concreta al principio, y luego cuenten el detalle debajo. Sobre todo cuando lo que quieran expresar no incluye una historia de quejas con AA.
Una vez enviado, American Airlines les responderá usualmente dentro de 48 hs, pero el plazo actualmente se ha extendido hasta 5 días.
¿Que obtendremos de nuestro reclamo con American Airlines?
Generalmente hay tres finales diferentes dependiendo las circunstancias, nuestras membresía con American Airlines y la seriedad del reclamo.
La primera es que no obtengamos nada. Nos ofrecerán disculpas, prometerán mejorar y nos desearán que volvamos a volar con ellos.
La segunda opción es que nos ofrezcan un monto mínimo de millas (2.500, 5.000) como gesto de buena voluntad a cambio del inconveniente. Si las millas no les convencen, pueden solicitar que en vez de las millas, les ofrezcan un voucher para utilizar en una futura reserva. El valor estará completamente atado a la cantidad de millas ofrecidas, puede ser USD 75 o USD 1.000 dependiendo, nuevamente, las circunstancias.
La tercera opción, y generalmente para aquellos que sufrieron un inconveniente grave, será un voucher substancial, millas -como gesto de buena voluntad- y un reembolso -en caso de que corresponder-.
Aclaraciones finales
Esta es una guía para aquellos que hayan sufrido un problema por el que crean que la aerolínea les debe una compensación acorde.
Las aerolíneas no son justamente el servicio que más piensa en sus pasajeros primero, sin embargo, el hecho de que no les haya gustado el sabor del café, o que la comida haya estado por debajo de nuestras expectativas no son precisamente el punto de esta guía.
Por último, siempre revisen las condiciones de sus seguros de viajero. Mi recomendación es que en la demora de viaje, obtengan una póliza que ofrezca cobertura comenzando a las 3 o 6 horas.
Soy Angelica López, quisiera saber cómo puedo hacer para demandar a American Airlines, por negligencia, vivo y resido en USA soy ecuatoriana y viajaba hacia Madrid , cuando haga mi chequeo no me piden la visa Schengen y me dejan embarcar, cosa q al llegar a Madrid me detienen y estoy presa por dos días y ellos al llegar yo a USA hablo en el aeropuerto con los manager y me dicen q se harían responsables q asumen la negligencia, pero ko ha sido verdad , no he obtenido mas q una disculpa y 125 dólares, y no lo acepto. Quiero demandarlos. Ayuda por favor.
Ayer llegue a tiempo a mi registro para poder viajar dos horas imedia de anticipo. Tengo una hija que usa silla de ruedas así q no hice línea sino q pase de un solo a registrarme. Cuando entregue mis pasaportes la persona q me atendió empezó a preguntar por personas q estaban en l misma reservación que no conocíamos. Después de 10 minutos de no decir nada se fue a comprar un café nos dejo esperando 20 minutos regreso con su cafe. Y siguió en la computadora solo nos dijo me apárese dos personas más en su reservación y no se como sacarlas. Agarro el celular y se puso hablar como por 10 minutos. Luego dijo les voy a registrar las maletas le dijimos que eran 4 maletas y el solo registro dos. Las maletas se fueron en la cinta donde ponen las maletas y el muchacho se fue también de nuevo a todo esto llegó la hora de abordar y se me acerco otra compañera de el y me dijo q ella nos iva ayudar. Cuando vio la hora q era dijo perdieron el vuelo. Les voy a buscar otro vuelo pero para 3 dias. Le pregunté por mis maletas me dijo se fueron en el avión hasta su destino tardan tres a 4 días para q se las regresen le dije q andaba medicamento de mi hija muy importante y me dijeron q porque había metido eso en la maleta q no era culpa de ellos. La maleta se fue sin el pasajero. Ahora me siento insegura xq si se van maletas sin pasajero es muy peligroso. Pero no se si tengo derecho hacer un reclamo.
Hola! viajamos a orlando una semana en un vuelo de LATAM, y de ahi nos ibamos en vuelo de AA a Jamaica (somos de Uruguay). Hacemos check in con demora y finalmente, despues de estar 3 horas en el avion nos piden que bajemos porque el avion no iba a salir por una tormenta en Jamaica. 3 horas en la cola para hacer rebooking y a las 2 de la mañana nos avisan que no tenian ningun vuelo, ni opcion para darnos, y que no se hacian cargo porque era por causa climatica. Cuestion que perdimos nuestra reserva en el all inclusive, y nuestro vuelo (3mil usd cada familia, eramos 2 familias). Dormimos en el piso con menores de edad, no nos dieron ni una manta porque no tenian mas, a las 9 de la mañana del dia siguiente nos ofrecen entrar en lista de espera de un vuelo que salia a las 10. Estabamos en puesto 52 (!). Obviamente no subimos. A las 12 vamos a buscar nuestras valijas y nos piden 8 horas para buscarlas, lo que implico irnos del aeropuerto en miami, sin hotel y sin dormir, para volver a buscarlas a las 22 hs. Volvimos a ir pagando 120 usd de taxi (ida y vuelta) y nos dicen a las 3 am que las valijas viajaron sin nosotros a jamaica. De ahi en adelante tuvimos que ir 3 dias seguidos al aeropuerto a averiguar si habian llegado. Nunca llegaron, adelantamos nuestro regreso a Uruguay porque en Miami solo conseguimos un hotel por 390 usd la noche!!! Expedia que es quien hizo las reservas me ofrece sacarme por buena voluntad 3 noches del all inclusive pagando solo dos…. y de American me piden que lo hable yo porque ellos no pueden gestionarlo. Lo que no entiendo es, la tormenta es externa a ellos, pero pueden no ofrecer opcion y denegarme el acceso a viajar? aunque sea otro destino, otro lugar.. sigo sin creer lo que nos paso. El personal de AA todavia nos trataba mal, uno me dijo en la cara que no podia seguir ayudandome porque su turno habia terminado y se fue sin mas. Otro se me rio diciendome que siempre pasa esto en spring break. Realmente estoy desesperada. Quiero mis maletas al menos! no puedo creer que perdi la oportunidad de conocer jamaica, haya perdido 3000 usd, mis vacaciones para las cuales trabaje todo un año y todas mis pertenencias. Escribo y lloro de la impotencia.
Hola lei su artículo y me sirvió de ayuda acabo de tener un gran problema con AA le explico tengo boletos comprados para Paris Francia desde el septiembre del 2021 dichos boletos eran para el 5 de enero del 2022 de ida y regreso para el 10 del mismo mes y año yo llame varias veces al servicio al cliente para que me informaran que documentos necesitaba para este viaje ya que soy residente americana y mi esposo ciudadano yo se de antemano que la documentación requerida es problema del pasajero pero el servicio al cliente me dijo que yo no necesitaba visa para entrar a Paris fueron claros en esto y varias veces que llame para chequear la documentación diciendo que en el sitio Sherpa también se encontraba el cual revice y lei que no necesitaba dicha visa
Al llegar a Paris hemos pasado mi esposo y yo los dos dias mas terrible de nuestras vidas , no me dejaron entrar a Paris porque necesitaba una visa la cual repito AA me dijo y afirmó q no necesitaba y en las llamadas grabadas están que hice . Me quitaron mis pertenencias mi teléfono mi pasaporte mi equipaje me separaron de mi esposo, me llevaron a un lugar en un carro de policía donde me pusieron junto a emigrantes que estaban solicitando asilo lo cual no era mi caso porque yo viaje por turismo ahi estuve incomunicada hasta el otro día que después de tanto maltrato me permitieron regresar a USA donde vivo yo me siento indignada, frustrada perdimos tiempo reserva de hotel entradas a diferentes atracciones sin contar la humillación que pasamos y el mal trato de la policía aduanal en Paris es injusto lo que me pasó y mas injusto es que AA m diera información incorrecta para mi viaje y mas que me dejaran abordar el avion sin chequear que yo no tenia visa disculpe la extensión de mi mensaje es que fue un momento muy duro para mi y queria hacerme entender y ver que me recomienda que deba hacer gracias d antemano
Hola Dayara,
Lamento profundamente leer que has pasado por semejante experiencia, una verdadera odisea, pesadilla.
Bueno, esta es mi opinión basado en lo que expones pero recuerda que no damos consejo legal, tributario o de inmigración y para todo eso deberás consultar a un profesional o licenciado en dichas áreas.
El problema que planteas tiene dos aristas: uno que AA te dio una información de inmigración que puede que les exceda y esto quedó grabado, y la otra que en todos sus términos y condiciones ellos imponen que cualquier regulación de visado es un asunto propio del pasajero, es decir, tuyo. Pero lo que me llama poderosamente la atención es que te hayan dejado subir al avión sin la visa correspondiente.
Lo partiré en pedacitos:
a) En todo momento el contrato de las aerolíneas indica que es el pasajero quien debe cumplir con los requisitos de ingreso al país, ergo, la visa. Por lo que en ese punto te tirarán las condiciones en tu contra.
b) Que la aerolínea te haya dicho por teléfono que con tu documentación todo iba bien y que luego te dijeran al llegar que NO era así es un problema para la aerolínea, para el cual deberás pedir que revisen la llamada y ver que te pueden conseguir (reembolso, algún tipo de crédito a futuro, millas, una mezcla de todo eso). Y recuerda que lo que te ofrezcan seguramente sea como «gratitud» y no como una aceptación de error o lo que fuere.
c) La aerolínea que te embarca internacionalmente, asumiendo que vas del punto A al B sin cambiar aerolíneas y check ins, revisa tu documentación porque ellos son responsables de lo mismo, pero solo porque de lo contrario les imponen multas y deben traerte de vuelta a tu lugar de origen.
La green card no es una garantía de exención de visado general, aunque hay algunos estados como El Reino Unido, Australia, Aruba, Canadá y quizá algunos otros lugares mas que solían ofrecer ese tipo de exención por ser parte del commonwealth o alguna otra razón que me excede en conocimiento, aunque esto puede haber cambiado.
Con esto dicho, lo primero que deberías asegurarte es que el rechazo en inmigración no haya sido causado por alguna otra razón que NO sea exclusivamente pasaporte o residencia. En mi opinión primero deberías hacer el reclamo a través del sitio de AA, y luego llamar a la Aerolínea y ver si con suerte llegas a un supervisor que te pueda explicar que pasó. Si tienes un aeropuerto cercano quizá sea una buena opción acercarte para hablar personalmente aunque no creo que tengas demasiadas chances de esclarecer nada por teléfono o en persona. La única razón por la cual podrías ver una ventana para que te ayuden telefónicamente o en persona es que el viaje acaba de suceder y hay varias aristas complicadas.
Si con esto no llegas a nada tendrás que evaluar el costo/beneficio de consultar con un abogado o iniciar un reclamo por carta con algún tipo de asesoramiento profesional.
Cuando resuelvas esto, por favor vuelve a contarnos cómo terminó.
Te deseo éxito y te envío un gran abrazo.
Gracias muy amable en responderme seguiré sus consejos aunque ya hice dos reclamos directamente a la AA estoy en espera de la respuesta muchas gracias una vez más
Un placer. A ver en qué termina! Ojalá que con final feliz.
Abrazo!
HOLA GASTON.
TE COMENTO MI CASO ANTES DE QUE COMIENCE LA PANDEMIA COMPRAMOS DOS VUELOS PARA VIAJAR CON MI MUJER A EEUU.
EN CONSECUENCIA A LA PANDEMIA AA NOS SUSPENDIÓ EN DOS OCACIONES LOS VUELOS. HACE UN MES APROXIMADO QUISIMOS PONERLE FECHA A NUESTRO VUELO Y NOS DESAYUNAMOS CON QUE LA EMPRESA NOS QUERÍA COBRAR UNA DIFERENCIA IMPORTANTE A LA CUAL NO NOS PODÍAMOS HACER CARGO. TE CONSULTO COMO DEBERÍAMOS ACTUAR EN ESTA SITUACIÓN.
MUCHAS GRACIAS
Hola Emiliano y Sofía,
Si lo suspendieron por la pandemia intuyo dos cosas: 1) te dieron un voucher o un crédito para vuelo 2) No solicitaste un reembolso directo cuando sucedió.
Podrías poner una queja con DOT y solicitar que intervengan para obtener un reembolso:
https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint
Si fue la aerolínea la que te canceló dos veces el vuelo, es un tema de ellos y deberían ofrecerte un reembolso.
Desde mi punto de vista un crédito de vuelo sería mas beneficioso debido a que si te lo ofrecen en dólares sería a los dólares que pagaste al momento de emitir, mientras que un reembolso a la tarjeta llegará con cualquier diferencia de cotización de moneda.
Si te cobran una diferencia para emitir es porque el vuelo mismo tiene una cotización diferente y eso es siempre así. Jamás te van a mantener la tarifa para otro momento por lo que si no te sirve y el crédito tampoco pero SI puedes ver alguna alternativa que no sea por AA a un precio mas bajo, quizá deberías presionarlos para que te hagan el reembolso al método original de pago y emitir con otra aerolínea.
Espero haber sido claro, sino aquí estaré.
Abrazo
Gastón buenos días, tengo mi amiga que viajó desde Savannah-Miami y en Miami salió para Bogotá Colombia, todo con American Airlines. Resulta que el vuelo Miami-Bogotá se retrasó un buen tiempo (lo cual no es extraño) pero al llegar a Bogotá se encontró con la sorpresa de que sus maletas no habían nisiquiera salido de Savannah. Así que como te imaginarás, ella se quedó sin sus maletas el día que llegó y gran parte del día siguiente y la solución que le dieron es que debían esperar a que las enviaran en el próximo vuelo y que se las llevarían a su casa. Así afortunadamente sucedió, le llevaron las maletas hasta su casa, pero ella quisiera colocar una queja al respecto, ya que el hecho de que sus maletas no hubiesen llegado el mismo día, le causó preocupación y tuvo que hacer algunos cambios en sus planes para poder esperar la llegada de su equipaje.
Nos podrías orientar porfavor de qué hacer en este caso? Y tú sabes si ellos responden por este tipo de inconvenientes?
Muchas gracias por tu ayuda!!
Hola Luz,
Si el equipaje llegó a destino sin problemas el único recurso es el del reclamo por demora de equipaje. Esto puede ser el reembolso por gastos necesarios que hayan tenido que realizar como consecuencia se no poseer sus pertenencias. Desde comprar artículos de aseo personal hasta ropa, con ciertos límites claro está.
El seguro de la tarjeta tiene cobertura al respecto pero debes obtener mucha documentación. Necesitas el reclamo hecho a la aerolínea que se hace al momento de encontrarse uno sin el equipaje, los pasajes originales, y todos los recibos de los gastos necesarios efectuados hasta el momento del arribo de la valija. Esto entra dentro de la cobertura de inconveniencia de viaje en MC o demora de equipaje en Visa y Amex.
Es posible hacerle el reclamo a la aerolínea por el mismo hecho pero no a ambos. De hecho, es más difícil encontrar una solución con la aerolínea que con el seguro, pero el trámite siempre empieza con el reclamo a la aerolínea.
Espero que te haya servido.
Abrazo!
Hola ,buenos días ,paso a contar mi caso el 30 septiembre teníamos un vuelo de regreso las Vegas a Dallas y después teníamos encargar de Dallas a Chile ,estando en el aeropuerto nos suspenden el
vuelo de las Vegas a Dallas por ende perdimos el otro vuelo y por ende tuvimos que hacernos otro pcr lo tuvimos que pagar nosotros por el Valor de más de 500 dólares ,ese mismo día nos embarcaron a Dallas ,tuvimos que pasar toda la noche y todo el otro día en el aeropuerto, American Airlines no se hizo responsable en nada siendo que ellos nos suspendieron el vuelo,necesitamos que nos den solución a nuestro problema ya que nos quedamos con una deuda de más de 500dolares
Hola ,buenos días ,paso a contar mi caso el 30 septiembre teníamos un vuelo de regreso las Vegas a Dallas y después teníamos encargar de Dallas a Chile ,estando en el aeropuerto nos suspenden el
vuelo de las Vegas a Dallas por ende perdimos el otro vuelo y por ende tuvimos que hacernos otro pcr lo tuvimos que pagar nosotros por el Valor de más de 500 dólares ,ese mismo día nos embarcaron a Dallas ,tuvimos que pasar toda la noche y todo el otro día en el aeropuerto, American Airlines no se hizo responsable en nada siendo que ellos nos suspendieron el vuelo,necesitamos que nos den solución a nuestro problema ya que nos quedamos con una deuda de más de 500dolares
Hola Myriam, lamentablemente no tienes recurso por parte de AA. Podrías contactarlos y explicarles la situación pero como informamos en uno de los últimos artículos, ellos cambiaron las reglas de los contratos y a menos que AA te ofrezca hotel y compensación, quedas a la buena voluntad de que decidan hacer algo.
Sin embargo, como es un vuelo internacional, podrías haber solicitado la devolución en el momento. Los gastos en el aeropuerto, si tienes los recibos podrías intentar reclamarlo a través del seguro de demora de viaje o de tu seguro de viaje, ese es el mejor camino.
Hola necesito aclarar una duda.o creen que yo tengo que ir en persona.a la parte de la aerolinea en el aeropuerto.
Hola.buenas noches.tengo un pasaje comprado para viajar a cuba.y comprado con anticipacion poruchas cosas q tengo q llevar y resolver como operarme de un ojo.y me han dicho que mi viaje para el dia 6 de diciembre.queda suspendido hasta nuevo aviso.quisiera saber que pasa.
Si te lo cancelan es posible recuperar el dinero. Deberían ofrecerte el reembolso. Es AA no?
Ir al aeropuerto te puede servir, pero quizá sea hasta más barato poner crédito en alguna app que te permita llamar al call Center de AA en USA y hablarlo con ellos.
Hola , explico mi situación si es que pudieran ayudarme sucede que yo tenia vuelo el 6 de agosto 2021 con la aerolínea american airlines y me contagie con COVID 19 por ende no pude viajar yo y mi familia y se perdieron los pasajes di aviso 24 hrs antes del viaje. Envie un correo a la aerolínea explicando que nos encontrábamos contagiados de COVID adjunte como medio de prueba examen PCR positivo hace 7 dias y aún no me responden. Me gustaría saber que les han respondido a las demás personas o qué solución les dieron si pudieran ayudarme con esas preguntas se lo agradecería bastante, ya que no obtengo respuesta y estoy perdiendo todo el dinero de los 3 pasajes que compre.
Hola Betzabe, mientras algún lector con el mismo problema quizá pueda responderte te explico la situación de AA en este momento. Están sobrepasados de llamadas y con staff reducido, uno puede estar medio día esperando a que lo atiendan por lo que la mejor opción es llamar y quedar en espera para que ellos le devuelvan la llamada.
En este caso, te recomendaría que explores la vía del seguro de cancelación de tu tarjeta de crédito si es que no has iniciado el viaje, o de interrupción de viaje en caso de que tu tarjeta lo ofrezca y esto haya sido una vez iniciado el viaje. Adicionalmente te recomendaría que iniciaras el contacto con American a través del formulario de ayuda en su sitio web mientras intentas comunicarte telefónicamente (la mejor opción).
No se en dónde estás ubicada en este momento pero te recomiendo que llames al centro de atención de AA en USA.
Llamo a la aerolínea pero me sale que el número es incorrecto 56-2-2938-1417 ese número tienen publicado en su página web.
Si alguien pudiera enviarme el número de la aerolínea para llamar desde chile o enviarme la dirección de alguna oficina acá en chile para ir. Por google me aparece una oficina en rosario norte #407, las condes pero nose si es verídica o no.
Muchas gracias por tu ayuda e información Gaston, faltan personas así, que tengas un excelente día
Puede ser por el problema de personal que tienen en todos lados. Si tienes Skype o alguna app para llamadas internacionales, intenta llamar al +1-800-633-3711 que es el de Estados Unidos en español, seguramente te pidan que tengas algo de crédito en la app para realizarlo. La segunda opción es bajarte la APP de AA registrarte con tu numero de AAdvantage y utilizar el chat para explicar la situación.
La oficina es esa que dices, envíales un correo previo a ir para confirmar que estén trabajando (scl.tsc@aa.com). Sino, tienes que acercarte al aeropuerto en algún horario en que haya vuelos de AA y hablar en persona.
Un placer, espero que algo de esto pueda ayudarte.
Hola Gaston! encontré tu página y sospecho que podrás ayudarnos. Tenemos un aereo EZE_DFW con American para el 17ago2021, pero esa ruta está cancelada x temas pandemia. Las opciones que AA nos da son:
1) reembolso –> por temas usd-ars perdemos plata, más que nada porque los tickets estaban muy baratos al comprarlos
2) cambiarnos las fechas con salida HASTA el 31 de Octubre –> por temas personales ya no podemos salir de vacaciones hasta el 7 de noviembre
La pregunta entonces es: Qué tan válido y discutible es que pongan una fecha de corte y que basicamente AA sea quien decide cuándo nos tomamos vacaciones?
Gracias!!
Hola Pamela! Bienvenida y lamento que la hayas encontrado en esta situación en la que te encuentras.
Por lo que explicas entiendo que debe haber un tema de expiración del ticket y por ende la fecha del 31 de Octubre. Usualmente los tickets tienen vigencia de un año y se supone que si lo sacaste el 31 de octubre de 2020, expiraría un año después. Con toda la pandemia en el medio puede que se haya sobre extendido y que debido a que simplemente cancelaron la política flexible de la pandemia, esa es la fecha de corte. Si este es el problema, no hay mucho que puedas hacer y la mejor opción es el reembolso.
La segunda respecto del reembolso… ¿Te han confirmado del reembolso al método de pago original? ¿No te convendría que te depositaran el valor en dólares en forma de crédito para usarlo cuando desees? El voucher en dólares es super fácil de utilizar y tiene una vigencia de un año. Me avisas, estaré revisando los comentarios periódicamente en el día de hoy.
Hola! gracias por tu respuesta!
El ticket lo compré en Julio de este año… por eso me resultó raro ese corte arbitrario del 31 de octubre. Estuve buscando si hay algun inciso del convenio de montreal que me ampare pero no vi nada. Necesito algún argumento para presionarlos que no sean ellos quienes elijan cuando me tomo mis vacaciones.
El reembolso sería crédito en la tarjeta de crédito… como yo lo pagué en pesos en mi tarjeta, entiendo que me darán crédito pesos. Me sería más conveniente tal vez en ese caso pedir que sean en millas? así tienen mayor valor al momento de querer sacar otro ticket?
Un placer responder.
Ok, con la primera parte aclarada, sinceramente no tiene sentido que te ofrezcan una fecha límite del 31. ¿Te animas a llamar al call center de AA en USA? Respecto a los convenios, solo el contrato de servicio de AA y lo que haya en tu jurisdicción aplica. En USA no hay demasiado que la aerolínea deba hacer, sobre todo cuando ellos te ofrecen el reembolso sin problemas. Lo que sucede es que un problema en tu domicilio de residencia te afecta de manera severa como es el tema de devaluación, impuestos, etc. Ahí ellos no tienen ningún tipo de responsabilidad porque a ellos le pagan en dólares, pero el dólar es al precio oficial sin los impuestos que las personas se llevan, es decir, el mayorista oficial. Al estar ofreciéndote un reembolso, no hay mucho para hacer en ese sentido, es aceptarlo o buscar alternativa.
Conociendo extensivamente como funciona AA, intuyo que de ninguna manera te ofrecerán millas a cambio de un billete pago.
Si el reembolso es a la tarjeta y te afecta, te recomendaría consultar sobre la posibilidad de que te ofrezcan un voucher para viaje futuro en dólares a cambio de lo que pagaste por el mismo. Confirma el monto antes de aceptarlo. Estamos en una situación extraña pero si pagaste $400 por el ticket, te deben dar $400 en el voucher, y debería ser en dólares.
No me cierra lo del 31, llamaría a AA en USA para ver que te dicen. El vuelo está comprado directamente con American, es correcto?
Gracias por toda la info, voy a intentar con AA de USA por tel, porque como dato aparte te sumo: usé el chat de la app de AA, entiendo que es gente de USA y me dijeron que el viaje tiene q re-programarse en los 7 dias de la fecha inicial jaja. Se pone cada vez más ridículo.
Lo compré mediante Avantrip que obviamente no contestan hace días.
Muuuuchas gracias!
hola nuevamente. El chat es de por sí es limitado pero la respuesta que te dieron es más ridícula, pero atención… el principal problema es que el ticket no fue directo con AA sino con Avantrip. Esa es la raíz del asunto, es el OTA el que realmente te debe dar una respuesta, en este caso AA está siendo generoso respecto de las opciones, y lo digo porque hasta antes de la pandemia te hubiesen dicho que no hay nada que pueden hacer y que te comuniques únicamente con Avantrip.
El hecho de tener un intermediario solo te agrega un dolor de cabeza. Llamar a AA USA y ver si te pueden dar un voucher con crédito, sería la mejor opción por lejos!
Por favor, cuéntanos cómo te fue cuando termines esta situación. Éxitos!!
Hola, les cuento mi caso. Vuelo comprado octubr en e de 2019 x AA : BUE – MIAMI / ORLANDO-BUE, para 2 mayores, un niño y un infante, para viajar en 08/2020, abono $ 138 Mil Arg a través de Agencia TTS. Tengo el recibo de la Agencia que dice que va a cambiar los $ 136541 para adquirir dolares y pagar mi servicio a AA cfr resoluciones de AGIP, y que si había una diferencia cambio al día que abonaban debía hacerme cargo, tal diferencia no existió y emiten los tickets. Obviamente con el colapso de la pandemia la agencia desapareció no me informó nunca nada , y la comunciación con ella es muy dificultosa, llamas, mandas mails, pero no obtenés ninguna respuesta concreta, es más entre tantos llamados desde hace 15 días que espero una recotización que nunca aparece.. Ahora logré conseguir una cita para ir a la Oficina de AA en BUE. Buscando en internet me entero que debo viajar antes del 31/02/22 porque si no pierdo mi crédito. En la Web de AA con mi nombre y reserva me dice: «no se preocupe el valor de su boleto está seguro». Nada dice de cuanto me reconocen, como que tengo de crédito, ni menos las condiciones. Pero en el audio que me mandan al confirmarme el turno me dice que yo tengo los $ abonados como crédito. Situación que no fue la que me habían comunicado al cancelarme el vuelo en el call center (allí me habían informado que tenía una tarifa abonada de tantos dólares por cada uno, y del infante por tantos). Es decir, hoy me quieren aplicar lisa y llanamente un descuento de los pesos abonados hace dos años a hoy sin reconocerme que hace dos años le aboné tantos dólares. Analizando a fin de no perder el crédito aceptaría viajar, pero a valores de esa época yo había abonado U$s 2150, y ellos hoy me reconocerían sólo U$s 830, y encima los vuelos hoy valen U$s 3100 y obligándome a viajar ahora, es decir tendría que pagar casi U$s 2400 para viajar en octubre 2020 …. Que opciones ven viables, como para ver que decisión tomar?. No acepto esta metodología que me quieren imponer y hago reclamo en defensa del consumidor?, no sé si a alguien le ha pasado algo similar, pero acepto consejos y/o experiencias …Los leo. Gracias de antemano! Slds!
Hola Hernan, una pena lo que te sucedió. Lisa y llanamente te licuaron el valor y no fue AA, sino TTS. El problema es típico de contratar un vuelo con una agencia, uno interpone a un tercero entre el servicio y ustedes, todo debe pasar por TTS. La pandemia medio que dejó algunas cuestiones a medio definir y en parte has tenido suerte de que en AA te reconocen algún tipo de crédito, ya que usualmente te mandarían a hablar con TTS.
Pareciera que acudir a la defensoría sería un paso lógico, pero deben estar tapados de problemas similares. Lo cierto es que si te han facturado en moneda local, lógicamente se atajarán de dicho punto. American Airlines tiene poco para responder porque ellos no te vendieron el ticket, fue TTS. El reclamo va contra TTS y no contra AA, imagínate que en vez de ser AA hubiera sido una aerolínea para un vuelo entre países de otro continente, ¿Cómo ejecutarías el reclamo contra la aerolínea si ellos no te vendieron nada?
En tu lugar haría el reclamo por el canal correspondiente mientras tomaría lo que AA te ofrece para volar cuando lo necesites.
Hola !! Gracias por la información !! Yo tengo una consulta. Mi vuelo de Lima a Miami tuvo un Terrazas de 24 horas aprox, la aerolínea asumió hospedaje y cena, mi destino era Orlando y llegamos a Miami a las 11.30 de la noche aprox., en ese momento decidimos alquilar un auto y manejar hasta Orlando con las niñas durmiendo en el carro. Luego de eso, nuestra asesora de viajes nos informó que por no haber tomado ese vuelo de Miami a Orlando , se habían cancelado incluso NUESTROS VUELOS DE REGRESO ORLANDO – MIAMI-LIMA. Y lo peor es que dada la demanda no hay vuelos en días cercanos. Que me aconsejas? Necesito alguna idea. Estoy atrapada con mis hijas en Orlando.
Hola Karina!
Lo que te han comentado es correcto, probablemente te han cancelado todo el viaje. Esto es muy común cuando las piernas de los vuelos que uno pierde son intermedias, y en tu caso y por lo que dices, has utilizado un intermediario en para comprar el pasaje lo cual pone una barrera adicional entre ustedes y la aerolínea.
En mi opinión, lo primero que deberías hacer es guardar los registros de alquiler de automóvil, cualquier documentación que muestre que viajaste de Miami a Orlando (tickets en gasolinera, etc) y en lo posible el check in del hotel. Segundo, contactaría URGENTEMENTE a la aerolínea de manera directa y ofrecería la documentación para ver la posibilidad de reestablecer el viaje ya no en el tiempo original, pero en cualquiera disponible (quedas a la buena voluntad y merced que explicaré luego). Deberás explicar que tu agente NO puede ayudarte en este caso ya que te dijo «caso cerrado» y que apelas a la buena voluntad de la aerolínea explicando que de ninguna manera intentaste dejar el vuelo, sino que desconocías del potencial problema de no tomarlo, de acuerdo a lo que me cuentas.
Ahora bien, quedas 100% a disposición de lo que la aerolínea decida. Abandonar una parte de los vuelos es siempre causal de cancelación total, pero si puedes explicarlo y tienes documentación, las aerolíneas usualmente lo toman en cuenta. La segunda parte no te gustará, al contratar el vuelo por una agencia (intermediario) has interrumpido la oportunidad de que la solución real te la de la compañía. Al utilizar un OTA, uno depende de justamente de este intermediario para prácticamente todo lo que pueda salirse del manual. Es decir, si la aerolínea te dice que debes hablar con la agencia y se rehúsa a ayudarte, quedas a la merced de quien te ha vendido el paquete.
Si tienes millas o algo de dinero para ir por otro lado, te recomiendo buscar vuelos desde ciudades NO turísticas y hasta más pequeñas para buscar vuelos más baratos. Quizá debas conseguir un pasaje desde Los Angeles, Oklahoma, Minneapolis o donde fuera a un costo menor, y luego trasladarte de otra manera hacia ese destino de salida.
Hola. Es muy buena la información que proporcionas aquí. Me podrías asesorar en este caso? Mi esposo mi hija y yo teníamos vuelo de Montevideo a Miami. En inmigración para sellar pasaporte nos piden la partida de nacimiento de la menor. No la teníamos a la mano. Nos mandaron para que la aerolínea nos las imprimierá ya que es en formato digital. Solo había que descargarla y entregarla a migración. Resulta que la aerolínea no supo buscar en la página correcta y en inmigración tampoco. Nos decía que la partida de nacimiento no existían. Ya que somos extranjeros debían buscar en el sector extranjeros pero no supieron hacerlo. el tiempo transcurrio y el avión despegó. Nos dejó.
Pd: yo misma conseguí la partida de nacimiento en la web después que el avión despegó. Osea que no era tan dificil. Yo no la busque porque pensé que ellos eran expertos en ese tipo de situaciones por ser una aerolínea. Y aparte de eso la aerolínea al momento de comprar el boleto en ningún momento nos informo que teníamos que tener ese documento. Solo nos asesoraron que documentos necesitábamos para la entrada a EE. UU. Pero nunca nos dijeron que documentos necesitábamos para salir del Uruguay.
Ellos aceptaron su falta y nos reprogramaron el vuelo para 5 días después.
Perdimos pago de hotel en orlando y perdimos el examnen de hisopado para covid negativo ya que se vence y tenemos que realizarlo nuevamente.
Considera ud que esto es motivo para un reclamo? Gracias.
Hola Crisbely, respecto de la parte de inmigración y/o legal, no puedo emitir opinión debido a que eso le pertenece a un abogado.
Respecto del reclamo hacia AA por la demora y reprogramación: La parte de documentación siempre recae sobre el viajero, somos nosotros los responsables de producir la documentación necesaria y no tenemos las de ganar en eso.
Con esto dicho y en mi opinión respecto de AA, si la aerolínea tuvo algo que ver con la demora porque el personal estaba en la luna cuando debía estar enfocado en su necesidad, yo abriría el contacto con ellos explicando en forma precisa lo que sucedió en forma y reclamando un reembolso o un crédito. Si creen que es aplicable, lo más probable es que le ofrezcan millas o/créditos en forma de vouchers. No lo hagas en forma de historia, hechos enumerados uno debajo del otro, simple.
Mi opinión personal es esa.
Nos cuentas a todos cómo te fue.
Abrazo grande!
Hola Gastón. Muy bueno tu post. Te consulto x lo siguiente: Mi señora viajo desde Nueva York a Miami con destino final Montevideo ( Uruguay) x American A.
Resulta que el vuelo salió retrasado de Nueva York x la tormenta, lo que ocasiono que perdiera la conexión de Miami hacia Montevideo.
Lo único que le ofrecieron fue otro vuelo 26hs después hacia Panamá y desde Panamá
18hs después hacia Montevideo.
Mi señora tuvo gastos de alojamiento en Miami, En Panamá, gasto de traslado hacia el hotel en Panamá y de regreso al aeropuerto, comidas, pagar x segunda vez el embarque de las valijas, el tiempo perdido y el stress ocasionado.
Con tu experiencia consideras que son suficientes motivos para realizar un reclamo?
Desde ya muchas gracias y felicitaciones x esta labor que realizas con tu post.
Atte. Sergio Silva
Hola Sergio, muchas gracias por el elogio.
Si salió retrasado por la tormenta, en mi opinión no vas a tener demasiado sustento para hacerle el reclamo ya que probablemente se vieron privados de volar por seguridad o por regulaciones locales/federales. Esto no quita que puedas iniciar el reclamo y ver qué responden, ¿La oferta de vuelo fue la mejor? ¿No había alternativa posible vía Brasil por ejemplo? Quizá por ese lado tengas un ángulo mas apropiado para el reclamo.
Por lo que comentas, sí puede que tengas habilitado el reclamo por demora de vuelo a través del seguro de viajero o el seguro de la tarjeta con el que obtuviste el pasaje (siempre y cuando tu tarjeta ofrezca dicho nivel de protección).
Un abrazo grande, Sergio.
El 31 de enero 2021 de regreso a Miami estando en el aeropuerto de Atlanta ,esperando que todos los pasajeros decíendan del avión que recién arribó .siendo desability me llevan a la puerta de entrada del avión tuve que esperar unos minutos porque según estaban limpiando? valla mi sorpresa dos personas de la limpieza con una bolsa de plástico y la otra con un trapo ,me pregunto ?que clase de desinfección hicieron,no vi ningún líquido menos un aerosol? donde quedan los 6 pies de distancia y el cuidado ,y fue lleno nuevamente el avión .que triste como no cuidan al prójimo .una empresa con tanto renombre
Rita, es posible que haya mucho de show y poco de desinfección real, o quizá te tocó un vuelo en donde todos miraron para el otro lado. Mencionas los aerosoles, el personal de abordo es el que camina por el avión con los aerosoles abiertos para desinfectar. Es probable que no lo hayas visto debido a que ya había sucedido, pero difícil saber.
Maravilloso post. Me habría gustado encontrarlo cuando regresé en marzo de Cuba y tuve el incidente de 11 horas de retraso con American Airlines en el aeropuerto de La Habana. Hice la reclamación con una página privada pensando que lo hacía con AA y hasta esta semana he estado esperando para finalmente recibir una respuesta absurda. Igualmente he hecho la reclamación a través de esta vía a pesar que han pasado 8 meses porque no hay peor gestión que la que no se hace. Gracias miles, saludos, NIURKA
Hola Niurka! Me alegra muchísimo saber que pudimos ayudarte con nuestro artículo, si hay algo que conocemos, es esto de lidiar con American Airlines y sus demoras eternas.
Aquí estamos para colaborar con nuestra información, opinión y experiencia.
Un gran abrazo.
Buenos días, te comento nuestro caso para ver qué me aconsejas. Yo compre los pasajes de ida y vuelta para viajar con mi esposo por vuelo directo desde JFK/ BsAs por AA el 6/07/21.
Por las medidas tomadas en Argentina ellos nos cambiaron el pasaje JFK-mia-bsas sólo de ida. El día del vuelo hay una tormenta que retrasa el vuelo 6 horas y perdemos la conexión a BsAs. Ellos nos ofrecen viajar desde MiA a BSAs tres días después pero sin ayudarnos con gastos de hotel ni nada, por lo que decidimos regresarnos a NY. Ahora ellos no nos quieren ya reconocer nuestro viaje de ida alegando que ya lo utilizamos, siendo que nunca llegamos a Buenos Aires, perdiendo por supuesto los costos del PCR, valijas extras, comida, etc. Nos envían ahora hacer un reclamo vía web. Que posibilidad vamos a tener de que nos reconozcan algo. Desde ya muchas gracias.
Todo lo que sea actos de Dios, tormentas, huracanes, etc. Es decir, algo que la aerolínea tiene 0 control queda fuera de cualquier tipo de compensación. Para obtener algún tipo de reembolso o compensación debe ser algo culpa de la aerolínea.
Les deseo un buen viaje y espero que resuelvan el problema pronto